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危機溝通無效的八個原因（一）
作者：葉東 時間：2010-1-20 字體：[大] [中] [小]
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組織為了樹立形象，提高知名度，會想方設法地與各類利益相關者進行溝通，以獲得他們的理解與支持。但常常并不能獲得理想的效果，“傳而不達”的現象經常出現。到底是什么原因導致溝通無效呢？概括起來，主要有以下幾個原因：
1、使用專業(yè)術語。當組織使用專業(yè)術語的時候，實際上在暗示，目標受眾與組織不在一個領域中。使用專業(yè)術語本身沒有問題，但在溝通過程中，一定要站在受眾的角度去考慮問題。如果受眾不明白專業(yè)術語的意思，這種溝通就是無效的。使用受眾聽得懂的語言能夠拉近與受眾的距離。如果受眾是農民，那么就要用農民喜聞樂見、簡單通俗的語言與其溝通；如果受眾是科學家，那么使用專業(yè)術語就沒有問題。
2、新聞太像廣告。新聞需要具有及時性與獨特性，或者以情動人，或者以情節(jié)取勝。如果這些都沒有，千篇一律的歌功頌德的報道在今天的媒體時代幾乎起不到任何的作用，也不會有任何的傳播效果。我曾經就遇到過這種情況：某家水餃品牌獲得了中國馳名商標稱號，這在當時是唯一獲得這一稱號的行業(yè)品牌，因此想做一輪的新聞傳播。我們從行業(yè)的角度出發(fā)，認為獲得中國馳名商標意味著行業(yè)將面臨洗牌，行業(yè)競爭將進入新時期�？蓪Ψ讲⒉唤邮�，認為在整個新聞稿中提到品牌名太少，要求每一段話都要提到品牌名。每一段話都提到品牌名就不是新聞稿了而是廣告稿了，也很難通過編輯記者的審核。即使通過，媒體也不會將這篇“新聞稿”放到注目率很低的版面中或者廣告版面中，效果可想而知。
3、注重表象重于內容。所有的附圖和版面設計，只是為了能夠更順利傳遞信息；但形式本身有時會喧賓奪主，搶了內容的光芒。因此，我們�？梢钥吹揭恍]有指示清楚的標示和看不清圖樣或者文字的色彩組合。在我看來，形式是重要的，但更為重要的是內容。形式對于內容來說，就是錦上添花，好的形式能夠讓內容更加出彩；而沒有內容再好的形式也不會有好的溝通效果。這一點，作為講師的我體會尤為深刻。業(yè)內的很多講師，講課過于注重ppt、過于做互動游戲、過于講故事，而主題內容相當的少。學員聽著感覺很好，可聽完后沒有學到東西。我認為讓學員學到東西是講課最最重要的，至于有沒有游戲有沒有ppt那倒是次要的。在這我并不是否定ppt與互動游戲的作用，而是說沒有好的內容，再多的ppt再多的互動游戲又有什么意義？
4、欠缺基本表達能力。大部分人使用語言，只是做到基本的表達。當需要展示某些內容時，往往會出現詞不達意。這就需要提高表達能力，無論是組織的內部溝通還是與外部公眾的溝通。
（未完待續(xù)）
葉東,營銷學碩士，資深講師，同為北京郵電大學營銷傳播類課程講師。歷任知名化妝品公司策劃經理、營銷副總，咨詢公司市場總監(jiān)、首席講師，多家知名網站專欄，多家企業(yè)全年營銷管理顧問，中國最為知名的危機管理專家與品牌管理者，對品牌運作、危機管理與整合營銷傳播有著豐富的經驗與獨到的見解。Tel:13621105401 (北京) E-mail: yedong2000@yahoo.cn